广东保监局创新消费者权益保护方式

简介：昨日，笔者从广东保监局得知，广东保监局更进一步创意方式，增大保险消费者权益维护工作力度，一方面增大保险消费者滋扰信息透露力度，另一方面实行保险公司三级机构接访处理机制，拒绝各保险机构每月展开总经理接待日，及时处理消费者滋扰。简介：昨日，笔者从广东保监局得知，广东保监局更进一步创意方式，增大保险消费者权益维护工作力度，一方面增大保险消费者滋扰信息透露力度，另一方面实行保险公司三级机构接访处理机制，拒绝各保险机构每月展开总经理接待日，及时处理消费者滋扰。

据介绍，除了根据中国保监会强化信息透露的消保工作拒绝，在官方网站定期通报下辖内保险公司投诉量等数据以外，广东保监局从2015年2月开始通报中减少银行代理保险销售业务被投诉数据。经统计资料，体现银行销售人员代理销售保险产品不存在因涉嫌误导不道德的投诉量，仍然占有广东保监局销售误导不道德投诉量50%以上。透露银行被投诉数据一方面将更为全面体现销售误导不道德再次发生渠道;另一方面不利于充分发挥社会监督力量，增进银行等保险兼业代理机构改良保险服务质量。

近期，广东保监局拒绝辖内各保险机构对外发布总经理接待日工作计划。广东保监局官方网站每月发布省级保险公司总经理接待日计划，广东省保险行业协会、各地市保险行业协会官方网站将定期公布地市级以上保险机构总经理接待日决定。

通过实施总经理接访，保证保险对立纠纷不升级、不破例，消弭在当地、消弭在基层，减少基层消费者滋扰并未获得及时处理而产生“信上责备下”、“信大不信小”的心理，提升消费者滋扰处置效率，及时处置消费者滋扰。此外，还创建滋扰处置三级联系人号召机制。2015年1季度复，广东保监局创建滋扰处置三级联系人号召机制。

保险公司三级联系人还包括滋扰处置岗位人员(三级联系人)、滋扰处置部门负责人(二级联系人)、公司分管滋扰处置的班子成员(一级联系人)。一般滋扰案件并转三级联系人处置，对于公司处理不当造成滋扰升级、群访群诉案件等，并转二级联系人、一级联系人处置。有所不同情形的滋扰，并转有所不同级别联系人号召、处置，敦促保险公司推崇和强化消费者权益维护工作。

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